Nos engagements

L’Assurance retraite participe au programme Services Publics+, qui s’inscrit pleinement dans la démarche d’amélioration continue de ses services et d’écoute de ses assurés.

Le programme Services Publics+

Ce programme est coconstruit avec l’ensemble des services publics et leurs usagers, l’Assurance retraite y’ prend part car il s’inscrit pleinement dans sa propre démarche d’amélioration et d’écoute de ses usagers.

Le programme Services publics+ est basé sur 5 piliers :

• les engagements de service publics (la promesse) ;
• la transparence des résultats ;
• l'écoute des usagers ;
• la démarche d'amélrioration continue ;
• la labellisation de la qualité de service (sur la base du volontariat).

La « promesse » s’incarne dans 8 engagements communs à tous les services publics qui répondent aux attentes des Français et consolident les avancées de la transformation publique.

Ces engagements mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers ainsi qu'une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé. Ils intègrent  notamment le droit à l’erreur mais aussi le programme de transparence « L'Assurance retraite en toute transparence », les résultats de qualité de services, ou encore "Je donne mon avis" sur Services publics+.

Les 8 engagements communs

Avec Services Publics+, 3,7 millions agents publics prennent 8 engagements communs pour répondre aux attentes prioritaires des Français.

Plus proches

1) Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l'erreur.

2) Vous pouvez facilement entre en contact avec vos services publics.

3) Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

Plus efficaces

4) Votre demande est traitée dans les délais annoncés.

5) Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.

Plus simples

6) Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.

7) Vos avis sont pris en compte pour améliorer le service rendu.

8) Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.

Nos indicateurs de performance

Indicateurs de performance et de satisfaction 2025 :

• 93 % des usagers se déclarent satisfaits des services proposés par la Carsat Auvergne ;
• 99 % des assurés estiment être accueillis avec bienveillance et respect par les conseillers ;
• 90 % des assurés se déclarent satisfaits des délais de traitement de leur demande ;
• 99 % des usagers estiment qu'il leur a été facile de rentrer en contact avec la Carsat Auvergne.
• 89 % des usagers sont satisfaits de la simplicité des démarches.

Ces résultats illustrent la volonté de la Carsat Auvergne d’être un service public plus proche, plus simple, plus efficace, qui répond aux attentes de ses assurés.

Au regard même de nos valeurs, nous devons porter une attention toute particulière à l’impact de nos actions sur l’environnement et la société. La Carsat Auvergne place la Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO) au cœur de ses missions.

Depuis 2008, la RSO est définie comme la contribution des organismes au développement durable.

5 grandes ambitions articulent sa démarche :  

• Renforcer la gouvernance responsable
• Porter notre responsabilité sociale à l’interne
• Réduire notre impact environnemental
• Intégrer les enjeux RSO dans la stratégie et le processus d’achat
• Développer notre implication sociétale dans les territoires