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Nous faisons le maximum pour vous apporter un service de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait, plusieurs démarches sont possibles selon votre situation.

Déposer une réclamation

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier ou de la qualité du service.

Comment faire ?

• Depuis votre espace personnel :
  • Rendez-vous sur "Ma messagerie"
  • Puis "Transmettre mon formulaire"
  • Et sélectionner "Déposer une réclamation"
• Ou par courrier à :
  • Carsat Auvergne - Service Réclamation
    5 rue Entre Les Deux Villes
    63036 Clermont-Ferrand Cedex 9

Contester une décision

Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision (montant de retraite, refus, etc.). Pour cela vous devez saisir la Commission de Recours Amiable (CRA) dans un délai de 2 mois qui suit :

• la notification ou la décision de votre caisse régionale ;
• la notification ou la mise en demeure pour des sommes à récupérer.

Comment faire ?

• En ligne depuis votre espace personnel :
  • Rendez-vous sur "Ma messagerie"
  • Puis "Transmettre mon formulaire"
  • Et sélectionnez "Saisir la Commission de Recours Amiable (CRA)"
• Ou par courrier à :
  • Carsat Auvergne - Service Juridique
    5 rue Entre Les Deux Villes
    63036 Clermont-Ferrand Cedex 9

Saisir le médiateur

La médiation est une voie de recours qui s’adresse aux assurés et retraités insatisfaits de la réponse obtenue par leur caisse de retraite, à la suite d’une réclamation ou d’une décision de la Commission de Recours Amiable (CRA).

Il est important de consulter préalablement Les conditions et modalités pour saisir le médiateur sur le site de l'Assurance retraite.

La saisine du médiateur peut être réalisée en remplissant le formulaire Médiation et en l'adressant par mail à mediateur-retraite@cnav.fr