La Carsat Auvergne en toute transparence

Chaque année la Carsat Auvergne communique sur des indicateurs de satisfaction des assurés sur les services proposés.

Au travers de ces résultats, la Carsat Auvergne souhaite renforcer sa relation de confiance avec ses assurés.

• Satisfaction globale des usagers : 93 % des usagers se déclarent satisfaits des services proposés par l’Assurance retraite.
• Qualité de la relation avec les conseillers : 99 % des assurés estiment être accueillis avec bienveillance et respect par les conseillers.
• Satisfaction sur les délais de traitement : 90 % des assurés se déclarent satisfaits des délais de traitement de leur demande.
• Accessibilité des services : L’Assurance retraite s’efforce de rendre ses services accessibles à tous, quelle que soit sa situation. 99 % des usagers estiment qu'il leur a été facile de rentrer en contact avec l'Assurance retraite.
• Simplicité des démarches : Les services de L’Assurance retraite sont en constante évolution pour simplifier les démarches pour les assurés. 89 % des usagers sont satisfaits de la simplicité des démarches.

Ces résultats illustrent la volonté de l’Assurance retraite d’être un service public plus proche, plus simple, plus efficace, qui répond aux attentes de ses assurés.

• Appels téléphoniques pris en charge : 90% des assurés obtiennent une réponse à leurs appels au 3960, soit par un téléconseillers soit par le sytsème vocal interactif, celui-ci peut par exemple renseigner sur le montant et date des 3 derniers mois.
• Satisfaction à la suite de l'appel téléphonique : 87% des usagers ont été satisfaits de leur échange téléphonique avec les agents. Les conseillers prennent le temps de répondre aux questions des assurés et offrent un accompagnement adapté à chaque situation personnelle.
• Respect des délais de traitement des démarches principales : 95% des demandes de retraite personnelle sont traitées dans les délais annoncés en fonction de leur date de dépôt. L'Assurance retraite continue d'adapter son organisation et ses outils, pour être plus réactive.
• Respect des délais de traitement des demandes de retraite de réversion : 89% des demandes de retraite de réversion sont traitées dans les délais annoncés.