Offre d'emploi, CDD, téléconseillères / téléconseillers
Nous recrutons plusieurs téléconseillers / téléconseillères en CDD. Prise de poste le 1er octobre 2026. Postulez jusqu'au 1er septembre 2026.
Date de parution : 10 août 2026
Date limite de candidature : 1er septembre 2026
Date de prise de fonction : 1er octobre 2026
Lieu : Clermont-Ferrand
Type de contrat : CDD d'une durée de 5,5 mois (premier CDD de 3 mois, renouvelable 2,5 mois)
Rémunération : 1917.57 € brut mensuel
Avantages divers : horaires variables 36h, titres restaurant, Comité Social Economique, intéressement, mutuelle professionnelle, participation employeur (sous conditions) : prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche…
Poste et missions
Au sein d'une équipe de 18 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir :
- Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités,
- Aider les actifs dans leur parcours retraite,
- Promouvoir les services en ligne,
- Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques,
- Détecter et faire remonter les réclamations,
- Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs.
Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Compétences
- Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web…)
- Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique
- Adaptabilité aux situations complexes
- Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité…)
- Qualités d'écoute reconnues
- Patience et pédagogie
- Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
- Capacités rédactionnelles
- Goût du service rendu
- Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
- Résistance aux pics d'activité
Formation, profil
- BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...)
- Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée.
- Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.)
