Offres d'emploi, CDI, téléconseillère / téléconseiller
Nous recrutons un téléconseiller / téléconseillère en CDI. Prise de poste dès que possible. Postulez jusqu'au 11 août 2026.
Date de parution : 23 juillet 2026
Date limite de candidature : 11 août 2026
Date de prise de fonction : dès que possible
Lieu : Clermont-Ferrand
Type de contrat : CDI
Rémunération : 1917 € brut mensuel sur 14 mois
Avantages divers : horaires variables (36h, 37h, 38h ou 39h) avec RTT, télétravail possible après intégration, titres restaurant, CSE, intéressement, mutuelle professionnelle, participation employeur (sous condition) : prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche...
Poste et missions
Le poste est situé au sein du pôle relation clients. Il offre l'opportunité de participer activement à l'accompagnement quotidien des assurés dans leur démarche liées à la retraite, en assurant une contribution régulière dans le traitement des réclamations, avec rigueur, réactivité et expertise. La vacance de ce poste est liée à une mobilité interne.
Le profil du poste est le suivant :
- Traiter des réclamations des assurés dans le respect des délais et en lien avec les missions des autres services retraite.
- Répondre aux demandes d'information et de conseil sur les droits à la retraite via les différents canaux de contacts (téléphone, mails, courriers)
- Accompagner les assurés dans leurs démarches, les orienter vers les bons interlocuteurs et services en ligne ;
- Apporter un service de qualité aux assurés de l'Assurance Retraite.
Ce poste nécessite de bonnes capacités rédactionnelles, une appétence au traitement du mécontentement, à la prise en charge de situation d'urgence ou complexes, à l'accompagnement de nos publics.
La personne recrutée est intégrée à une équipe de téléconseillères/téléconseillers en relation avec les assurés et est susceptible de contribuer à la réponse téléphonique. Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Compétences
- Sens du service rendu et goût de la relation clients
- Capacité à poser un diagnostic rapide sur les dossiers
- Aisance téléphonique
- Bonnes capacités rédactionnelles exigées
- Adaptabilité aux situations complexes, patience et pédagogie
- Résistance aux stress et à la gestion de l'insatisfaction.
- Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
- Connaissance obligatoire de la réglementation retraite
- Maitrise des outils métier (GRC, bureau métier, Oréli…)
Formation, profil
- Selon le profil de la candidate ou candidat, une formation à l'emploi sera assurée à la prise de fonction (réglementation, outils métier de la relation client, techniques d'accueil téléphonique et de rédaction, gestion des réclamations ….)
- Une connaissance de la réglementation retraite serait un plus.
- Une expérience dans un emploi d'accueil du public, de téléconseiller en plateforme serait appréciée.
