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Les services à la personne Constats Les changements économiques et sociaux ont conduit parents et enfants à ne plus vivre sous le même toit. Malgré ce vaste mouvement de décohabitation au sein de la société française, chacun souhaite que ses proches soient entre de bonnes mains. Les services à la personne connaissent ainsi une forte croissance en France. Malgré la volonté de structurer et de professionnaliser ce secteur, les services à la personne à domicile présentent des caractéristiques d’emplois particuliers : niveaux faibles de qualification professionnelle, rémunérations modestes, temps partiel et fractionné, perspectives d’évolution professionnelle limitées…. La particularité du métier d’aide et de soins à domicile est le lieu de travail : le domicile des particuliers, les personnes bénéficiaires elles-mêmes, des postes de travail parfois éloignés les uns des autres. Chaque domicile est une nouvelle situation de travail à appréhender, qu’il s’agisse de l’environnement que des relations à tisser avec le bénéficiaire. Le côté humain est important et l’aidant n’est pas toujours préparé à y faire face (pathologie lourde, dépendance, handicap, accompagnement en fin de vie…) : un contexte de travail rendant les conditions de travail parfois pénibles physiquement et psychologiquement, selon la directrice d’une association d’aide à domicile du Puy-de-Dôme. Prévenir les risques professionnels Physiques, chimiques, biologiques, routiers, psychosociaux… Les risques professionnels auxquels sont exposés les salariés du secteur de l’aide à domicile sont nombreux. En Auvergne, en 2008, les services de l’aide et du soins à domicile (SASAD) comptaient 17 523 journées perdues liées aux accidents du travail. Les accidents de travail avec arrêt ont pour principale origine : les manutentions manuelles liées essentiellement à la mobilisation des bénéficiaires ; les chutes de plain pied ; les chutes de hauteur. L’objectif aujourd’hui est de valoriser ces métiers comme des vrais métiers et non pas comme des « petits boulots ». L’un des moyens pour y parvenir est d’améliorer la santé, la sécurité et les conditions de travail des aides à domicile : la prévention des risques professionnels peut contribuer à l'attrait du métier et à la qualité des services rendus aux bénéficiaires. Depuis 2006, en partenariat avec les partenaires sociaux et l’ensemble des acteurs du secteur, la Mission Nationale travaille sur trois thématiques : santé au travail, formation et information. Comment se former et s'informer Plusieurs formations sont en cours de déploiement : formation CPS intervenant à domicile (Certificat Prévention Secours) - consulter aussi le document de référénce et la liste des organismes de formation habilités formation des responsables de secteur et d'infirmiers coordonnateur (programme en cours d'élaboration) ; formation des responsables de structure d'aide à domicile (programme en cours d'élaboration). L'INRS a mis en ligne un dossier web consacré à l'aide à domicile. Le Département Risques professionnels de la Carsat Auvergne reste à votre disposition pour vous informer et vous accompagner dans votre démarche de prévention. Un secteur d’activité qui se professionnalise Les services à la personne connaissent une forte croissance liée à une demande sociale importante et diversifiée. Ce pan nouveau de l’économie française a pour objectif d’améliorer les conditions de vie des jeunes et des moins jeunes. Dans cette perspective, les pouvoirs publics ont impulsé un plan de développement de ce secteur en créant en 2005 l’Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP). Pour plus de détails sur l’ANSP Avec 120 000 emplois créés en 2006, 160 000 en 2007 et 400 000 annoncés d’ici 2015, le secteur de l’aide à domicile a besoin de se structurer et de former son personnel. C’est dans cet objectif qu’a été signée une première convention en 2008 entre l’État, la Caisse nationale de Solidarité pour l’Autonomie (CNSA) et l’Union nationale de l’aide, des soins et des services aux domiciles (UNA), premier réseau français d’aide à domicile. Plus concrètement, des programmes d’actions doivent être menés. Il s’agit par exemple de doter les services d’aide, de soins et d’accompagnement à domicile d’une véritable politique de ressources humaines pour répondre efficacement aux besoins anticipés. Développer les bonnes pratiques en recrutement, formation, évaluation des personnels mais aussi agir sur la prévention des risques professionnels font aussi partie du plan d’actions. Un autre aspect important qui doit être traité : généraliser les bonnes pratiques professionnelles. De l’évaluation individuelle des situations des personnes à la réponse proposée, avec une prise en compte de situations spécifiques (maladie d’Alzheimer, troubles psychiques, fin de vie…). Domaines d’activités identifiés les services à la famille : garde d’enfants, accompagnement des enfants dans leurs déplacements, soutien scolaire, cours à domicile, assistance informatique et Internet, assistance administrative, garde-malade, etc. ; les services de la vie quotidienne : travaux ménagers, collecte et livraison de linge repassé, préparation de repas à domicile, livraison de repas ou de courses à domicile, petits travaux de jardinage, petit bricolage, gardiennage, entretien et surveillance temporaires des résidences principale et secondaires, mise en relation et distribution de services, etc. ; les services aux personnes dépendantes : assistance aux personnes âgées, assistance aux personnes handicapées, aide à la mobilité et transport, accompagnement dans les promenades et les actes de la vie courante, conduite du véhicule personnel, soins esthétiques à domicile, soins et promenade d’animaux domestiques, etc.
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