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Notre charte d’engagements
Pour assurer un service de qualité et donner satisfaction aux assurés, le Service social s’engage sur quatre orientations.

Disponibilité : nous nous engageons à

vous offrir un accueil personnalisé et une écoute attentive ;

limiter votre attente ;

une prise en compte immédiate de votre demande.

Qualité de l’information : nous nous engageons à

vous apporter une information adaptée et fiable en évaluant votre situation et vos besoins puis, en réalisant, si nécessaire, des recherches complémentaires ;

vous orienter vers les services appropriés et faciliter vos échanges pour toutes les questions ne relevant pas de nos missions.

Suivi personnalisé : nous nous engageons à

vous associer aux démarches vous concernant ;

vous fournir toutes les informations sur les procédures d’instruction de votre dossier ;

vous aider à en suivre le traitement ;

à assurer la continuité dans la prise en charge de votre dossier.

Confidentialité de notre intervention : nous nous engageons à préserver la confidentialité des informations que vous nous transmettez en garantissant la discrétion des entretiens, en gérant votre dossier informatique dans le strict respect des règles de la CNIL et en respectant les règles du secret professionnel.

Agir contre l'exclusion

Fortement engagée dans la lutte contre l'exclusion sociale, la Carsat Auvergne développe à travers son Service social des actions de prévention de la désinsertion sociale et de soutien à l'accès des personnes fragilisées aux dispositifs existants. Le contexte d'évolution sociale de 2009 a paru un moment appelant à mieux faire connaître les ressources mobilisables par la Cram (devenue Carsat) et à présenter concrètement des exemples d'action avec des témoignages vécus. C'est donc le thème retenu lors du Conseil d'administration public organisé au dernier trimestre.

Le Conseil d'administration en images

Le texte des interventions