Environnement institutionnel

Organisme de droit privé, la Carsat assure des missions de service public dans deux domaines :

la retraite dans le cadre du réseau de l'Assurance Retraite (sous la marque l'Assurance Retraite Auvergne),

la santé dans le cadre du réseau de l'Assurance Maladie (sous les marques l'Assurance Maladie Risques professionnels Auvergne et l'Assurance Maladie Service social Auvergne).

Dans le domaine de la retraite, elle garantit aux retraités du Régime Général le paiement de leurs retraites. Parce qu'il évolue dans un monde en mouvement, notre organisme s'adapte en permanence aux situations nouvelles en modernisant à la fois son offre de services et son mode de fonctionnement. Ainsi, nous favorisons la proximité avec l'implantation de nos agences dans tous les départements de la région proposant un service personnalisé et réactif.
De fait, la Branche retraite en général - et l'Assurance Retraite Auvergne en particulier - confrontées à l’arrivée des générations de l’après-guerre à la retraite s'étaient préparées à cette échéance depuis plusieurs années.
Des travaux d’organisation et d’adaptation de nos moyens informatiques ont été conduits. Nous avons développé une stratégie pour évoluer vers une logique de qualité de service et mettre l’assuré au centre de notre organisation pour rendre au plus près des services plus nombreux et de qualité. De plus, nous avons fait évoluer notre organisation notamment grâce aux nouvelles technologies et nous avons notamment mis en place le “bureau sans papier” qui nous permet d’apporter un service moderne et performant.

Par ailleurs, nous améliorons sans cesse nos procédures d'administration et le recueil des informations sur les carrières auprès des entreprises. Pour affirmer et pérenniser la démarche en cours, nous nous sommes engagés dans un processus d'amélioration de la qualité, garantie incontestable d'un service optimal en accord avec les attentes de chacun.

Par l’octroi d’aides financières, l'Assurance Retraite participe également à l’amélioration des conditions de vie des personnes âgées ou handicapées.

En matière de santé, en direction des entreprises, l'Assurance Maladie Risques professionnels Auvergne s'attache à l’amélioration de la sécurité en veillant à l'application de la réglementation et en assurant une mission de conseil permanent.

En direction des assurés en difficulté sociale (qu'elle soit liée à la maladie, au handicap ou au vieillissement), l'Assurance Maladie Service social Auvergne apporte une aide individualisée et développe des actions collectives.