La violence, un phénomène de société qui touche aussi le travail

Initialement, elle concernait les métiers avec manipulation d’argent. Progressivement, la violence au travail s’est étendue à tous les secteurs. Enseignants, infirmiers, travailleurs sociaux, tous les métiers en contact avec le public sont touchés. En 1999, 6 millions de salariés, soit 30 % du total, étaient confrontés à une forme de violence dans le cadre de leur travail (étude de M. DEBOUT - 1999). Cet état a été confirmé par l’enquête SUMER 2003 dans laquelle 26,6 % des salariés estiment être confrontés à un risque d’agression. Afin d’aider les entreprises affectées par ce fléau, la Cram Auvergne publie un document qui traite des violences externes. Tous les niveaux de prévention sont pris en compte, de l’organisation de l’accueil à la prise en charge des personnels agressés.

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